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衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)禮儀 護(hù)理工作中護(hù)理人員的基本禮儀?

更新:2024年03月04日 12:45 大學(xué)路

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衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)禮儀 護(hù)理工作中護(hù)理人員的基本禮儀?

護(hù)理操作中的護(hù)士禮儀

護(hù)理操作中的護(hù)士禮儀

相信我們的護(hù)理朋友很多都接受過醫(yī)院專門的禮儀培訓(xùn),那么,你知道嗎?護(hù)理操作中,最高的護(hù)士禮儀是什么?找到答案的朋友可在后面的“留言”里告訴我們哦,我?guī)阕哌M(jìn)我們《護(hù)理禮儀大全》!

一、護(hù)士禮儀之病房篇

1.接待新入院病人禮儀

病人來到陌生的醫(yī)院住院治療,會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼:"您好,我們接到住院處通知了,來我?guī)湍脰|西。"主動(dòng)的詢問有什么事情需要幫忙:"您看您還有什么事需要我?guī)椭銌??我是?zé)任護(hù)士,我姓黃,我叫黃某某".

護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的,當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候,就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈,熟悉一下住院環(huán)境,并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來,要給他們相互之間做一個(gè)介紹。

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中,要主動(dòng)幫助病人拎包,或者提取重物。我們經(jīng)??梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后,護(hù)士對(duì)他說:"來,來跟我走,到病房。這是你的病房,來,二床。"過程非常簡(jiǎn)單。

如果我們換位思考一下:我們自己患了病,來到病房,見到護(hù)士,她看到我們就主動(dòng)迎上來說:"哦,您是剛來住院的病人,我剛接到住院部的通知了,來我?guī)湍脰|西。"護(hù)士帶你往里走的時(shí)候,幫你拎著包,到了病房向你介紹病友,以及病房的設(shè)施:"這是電視,遙控器在這。您看這是呼叫器,你需要的時(shí)候就摁它。"做一個(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹,你就會(huì)感覺到受到重視了,心里很塌實(shí)了。

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候,要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì),一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌,更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向,以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(zhǎng)的病人,這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人,這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài),隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù),同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況,還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行,我們切忌只顧自己往前走,把病人甩到我們的身后。

2.病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”

一張真誠(chéng)的笑臉,一個(gè)親切的稱呼,一張整潔的病床,一壺新鮮的開水,一次周到耐心的入院介紹,一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估,一次用藥的宣教,做好第一次治療。

3.病房護(hù)士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了,醫(yī)生護(hù)士的敬語要到:"您好!"、微笑要到、水到,要有一壺新鮮的開水,飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到,讓病人感受到溫馨親切,以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。

4.使新入院的病人有歸屬感

新入院病人,無論是急癥病人還是慢性病人,都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后,責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行,盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng),做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療,以滿足病人歸屬的需求。

在護(hù)患交談中,如果病人取的是坐位,那么護(hù)士要采取站位;患者如果取的是臥位,護(hù)士要取坐位,用基本平行的視線,這樣更適合彼此的交流。

5.一切從病人需求出發(fā)

比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站,接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重,我們應(yīng)該起立,說:"您好",這一聲問候非常重要,它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后,應(yīng)該盡快的把病人引入病房,對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人,如年歲大了,或者是孕婦、小孩,應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適*,責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等,如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間,同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的'秩序。

6.護(hù)士的首問責(zé)任制

首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候,無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫,或者讓病人去找其他人去解決。

作為被病人首次問到的護(hù)士,雖然不是所有的問題都能夠解決,但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系,并且把結(jié)果告知病人。例如,病人問:"王護(hù)士,我今天,那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來了,我兩天前抽的,血糖,你能不能幫我看一看。"那么我們可以告訴病人:"好的,我待會(huì)幫你看完,我待會(huì)告訴你。""你的血糖是多少。"事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào),把結(jié)果告訴病人。

如果病人問護(hù)士:"小李,今天上午醫(yī)生說給我輸液的,但是十點(diǎn)了怎么還沒有來。"也可能醫(yī)生告訴這個(gè)病人,給他開輸液,但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了,主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護(hù)士已經(jīng)去拿藥了,但藥房正在配藥,還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來,輸液班護(hù)士正在加藥。所有這些過程都是有可能的,如果小李說:"大爺,這事我真不知道,您看要不您去問主班護(hù)士小張,治療班護(hù)士小王,輸液班護(hù)士小周他們?那個(gè)我真不太清楚。"如果你把這個(gè)事情推給病人,那這個(gè)病人上哪兒去問呢?他從哪里知道哪個(gè)是小王,哪個(gè)是小李,哪個(gè)是小周。所以,病人問到誰,誰就應(yīng)該告訴他:"我們可以馬上去看一下,藥是否開了,藥是否拿上來,是否加好了。"這時(shí)候,我們小張護(hù)士可以就對(duì)病人說:"大爺,我剛才幫你看過了,醫(yī)生已經(jīng)開藥了,我們的治療班護(hù)士已經(jīng)去領(lǐng)藥了,待會(huì)就能領(lǐng)回來給您輸上液。大爺啊,您先準(zhǔn)備一下,別著急,回到床位上再等一等,一會(huì)就來了。"這個(gè)就是我們護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制,它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。

7.呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方,臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候,護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng),放到病人夠得著的地方,并且教會(huì)病人怎么樣使用,增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器:"我把呼叫器給你放在這兒了,液體輸完你叫我一聲。"要知道,觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視,主動(dòng)解決問題。放呼叫器,是給病人增加一個(gè)安全感,在需要的時(shí)候,可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過程中,護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完,什么時(shí)候輸完,病人是否需排尿、是否需要飲水,是否需要更換*做到心里有數(shù),應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。

護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候,態(tài)度一定要好,要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候,態(tài)度要非常的文明,語言要非常的禮貌,不能說:"你等會(huì)兒"、"我一會(huì)兒就來",而是要讓病人有安全感。我們要回答說:"好的,我馬上就來".當(dāng)然,我們應(yīng)該立即趕到床旁去。

8.操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心

護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前,要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前,護(hù)士進(jìn)入病房時(shí),應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重,并輕聲地致以問候:"你好,早上好,晚上好".同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方,熱情友好,讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前,我們應(yīng)該處處為病人著想,如拉好窗簾,遮擋屏風(fēng),耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前,護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人:"阿姨,您好,現(xiàn)在給你輸液,你是否需要上廁所,需不需要去一下洗手間。"如果是臥床病人,我們還要問一下是否需要便器,同時(shí)給病人安排好舒適的*,細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候,病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限,在床上臥床的時(shí)間過長(zhǎng),感到疲乏焦慮,希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間,讓病人有心理準(zhǔn)備,避免用命令式的語氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解,輸液的速度過快,可以給心臟帶來負(fù)擔(dān)的,請(qǐng)配合安全輸液。

9.護(hù)士操作中禮儀

護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重,“珍視生命,以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了*,一定要把*調(diào)到靜音狀態(tài),以免*鳴響的時(shí)候,分散你的注意力,造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽*,那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回*,把*掛斷,按照原來的操作速度有條不紊地完成操作,讓病人感到在你的工作中,他是最重要的。

10.催交住院押金禮儀

病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生,同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力,有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象,為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力,護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

二、對(duì)待病人家屬的禮儀

對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心,護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系,廣義上說,也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行,既受病人的影響,也影響著病人,可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系,是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充,所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心,必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng),真誠(chéng)地,盡可能的去幫助他們,從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感,以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

三、出院禮儀篇

1.出院宣教及隨訪

在病人出院的時(shí)候,護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù),同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教,或者提供書面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間,回答病人所咨詢的問題,告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復(fù)查;如果有不適的話,要隨時(shí)來醫(yī)院就診,或者打*咨詢等。還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址,便于我們進(jìn)行定期的*或者上門隨訪。

2.出院道別

出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù),臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿,是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候,護(hù)士要送出走廊,道一句“慢慢走,多保重”、“別忘了吃藥”、 “代我向鬃問好”,這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng),又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別,可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛還在延續(xù)。

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護(hù)理禮儀鞠躬禮的基本要點(diǎn)

護(hù)理禮儀鞠躬禮的基本要點(diǎn)如下:
1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿,以腰部為軸,上身前傾約15至30度。
2. 前傾過程中,肩部和腰部呈直線,不可彎腰駝背。
3. 兩手隨身體前傾自然下滑,目光向下注視身前約1.5米的地面。
4. 面帶微笑,配合禮貌用語。

護(hù)理工作中護(hù)理人員的基本禮儀?

前言:隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,護(hù)工的角色也有很大的拓展,護(hù)工不但要有嫻熟的專業(yè)技術(shù),還要熟悉禮儀、禮節(jié),并有美好的職業(yè)形象,同時(shí)人們對(duì)護(hù)工的要求越來越高。因?yàn)樽o(hù)工的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護(hù)患關(guān)系中直接影響到服務(wù)意識(shí)的傳遞和接受。為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍,使護(hù)工語言、行為舉止、儀表達(dá)到護(hù)理美學(xué)要求,能夠?yàn)槔夏昊颊郀I(yíng)造出溫馨、優(yōu)雅的養(yǎng)療環(huán)境。
一、儀容禮儀
1、儀容的內(nèi)涵
儀容,通常指人的外貌或容貌,主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義:儀容的自然美、儀容的修飾美、 儀容的內(nèi)在美 。 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。
2、儀容禮儀的基本原則
協(xié)調(diào)性原則: 與服裝、年齡、身份、職業(yè)、季節(jié)、時(shí)間、場(chǎng)合、環(huán)境協(xié)調(diào)。儀容修飾:護(hù)工面部修飾、護(hù)工化妝、護(hù)工發(fā)部修飾、護(hù)工肢體修飾。護(hù)工面部修飾基本要求形象端莊、整潔簡(jiǎn)約、面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分,注意保護(hù)皮膚膜,保證充足的睡眠,避免外界*,放松身心。淡妝上崗,自然柔和,得體大方。護(hù)工工作發(fā)式:總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然,佩戴護(hù)工燕帽時(shí)的發(fā)式分為長(zhǎng)發(fā)與短發(fā)兩種。
3、儀態(tài)禮儀
儀態(tài)禮儀是工作中經(jīng)常使用的服務(wù)禮儀,規(guī)范化的言行舉止是護(hù)工形象的綜合表現(xiàn)之一,是公眾對(duì)護(hù)工的一種看法和評(píng)價(jià)。優(yōu)雅得體的言行舉止,不僅能反應(yīng)一個(gè)人的素養(yǎng),也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)形象和精神面貌的體現(xiàn)。亭亭玉立的站姿,溫文爾雅的坐姿,輕盈敏捷的走姿,文明得體的蹲姿,規(guī)范優(yōu)美的手勢(shì),都是老年護(hù)理工作中不可忽視的服務(wù)禮儀,這不僅能讓老年患者感到舒心和賞心悅目,也是對(duì)老年人的尊重,同時(shí)也是樹立醫(yī)院形象,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。在基礎(chǔ)護(hù)理中,護(hù)理人員的站姿、走姿、蹲姿和手姿運(yùn)用較為廣泛。
(1)站姿: 頭部抬起,面朝前方,雙目平視,下頜微內(nèi)收,頸部挺直。雙肩下沉外展。腰部挺立,臀部收緊,雙肩自然下垂放于身體兩側(cè)或相握放于體前小腹,雙腿立正并攏或腳跟靠攏而腳尖稍稍分開,嚴(yán)禁彎腰駝背、雙腿大開,身體歪斜等不良站姿。禁忌站姿:全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)自由散漫。
(2)走姿: 護(hù)理人員行走時(shí),應(yīng)保持頭正、頸直、兩眼平視,雙肩平收,步履輕盈,協(xié)調(diào)自然,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn), 雙肩平穩(wěn),兩臂擺動(dòng) ,全身協(xié)調(diào),勻速行進(jìn)。禁忌行姿:瞻前顧后、 聲響過大、 八字步態(tài) 、體不正直。
(3)蹲姿: 護(hù)理人員正確的蹲姿為高低式蹲姿。要求頭略低,兩肩平放,上身挺直,雙腳一前一后,左腳在前,腳底完全著地,小腿與地面呈90°,右腳在后,腳尖著地,腳跟提起,右膝應(yīng)低于左膝,兩腿緊靠,臀部務(wù)必向下,切忌向后撅起。如在鋪床法練習(xí)時(shí),塞中部床單于床墊下時(shí)的弓步練習(xí)。蹲姿在基礎(chǔ)護(hù)理工作中應(yīng)用較多。禁忌蹲姿:面對(duì)他人下蹲,背對(duì)他人下蹲、下蹲時(shí)雙腿平行叉開、 “洗手間姿勢(shì)”、下蹲時(shí)低頭、彎背,或彎上身,翹臀部,特別是女性穿短裙時(shí),這種姿勢(shì)十分不雅。
二、表情禮儀
表情是內(nèi)在情感在面部的表現(xiàn),是人類的第二語言,在人際交往中時(shí)時(shí)傳遞各種各樣的信息,表達(dá)喜怒哀樂。表情自然,面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分,是護(hù)工塑造美好形象的必要基礎(chǔ),眼睛是心靈的窗口,微笑是美麗的化身。
微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”,微笑服務(wù)是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù),是一種特殊的語言-“情緒語言”,是表情禮儀的主要內(nèi)容。老年護(hù)理中的微笑服務(wù),以誠(chéng)摯為基礎(chǔ),將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運(yùn)用于老年護(hù)理工作之中,對(duì)老人笑臉迎送,并將微笑貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
微笑一定要發(fā)自內(nèi)心,要始終如一,要做到“五個(gè)一樣”,領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣;內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣;生人與熟人一個(gè)樣;心境好與壞一個(gè)樣;領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,微笑服務(wù)要持之以恒。它可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足,微笑服務(wù)是感情的融合劑,真誠(chéng)的微笑能使老年患者心情愉悅,感到親切,堅(jiān)持微笑服務(wù)無疑可以大大改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。
三、語言禮儀
1、護(hù)理工作中的言談禮儀
語言是護(hù)理人員與老人溝通的最主要的方式。無論在生活還是在工作中,我們都要講究文明用語,尤其是作為一個(gè)服務(wù)人員,更要遵守一些基本的語言規(guī)范,這樣即表示了自己的修養(yǎng)水平和尊老年重患者的職業(yè)道德,更重要的是,使用規(guī)范的語言能給患者留下良好的印象,有效地促進(jìn)與患者的溝通和達(dá)成共識(shí)。這就要求我們使用禮貌準(zhǔn)確的語言、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容、運(yùn)用有效的溝通技巧。
2、語言禮儀的基本要求
與老年人交談時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇、親切,面帶微笑,對(duì)話時(shí)使用禮貌用語,對(duì)他們的問話要全神貫注,用心傾聽,不隨意打斷老人說話,老人與你說話時(shí)不要表現(xiàn)出不耐煩,應(yīng)停下手中工作,眼望對(duì)方,面帶微笑,不可心不在焉。對(duì)老年人的詢問應(yīng)圓滿答復(fù),絕不可說“不知道”、“不清楚”,也不能不懂裝懂,應(yīng)說“這事我不清楚,我可以幫您問一下”,打擾老人的地方,應(yīng)表示歉意,如“能否麻煩您”。與老人交談時(shí),無論遇到何種情況,都應(yīng)該文明待客,口齒清晰,語音標(biāo)準(zhǔn),語調(diào)柔和,注意語音的高低輕重,快慢有度;切忌語氣急躁、生硬、輕慢;用語謙遜、文雅,不講粗話、臟話、怪話、廢話,把握好分寸,表現(xiàn)得體,切勿口若懸河、夸夸其談。
首先,使用禮貌準(zhǔn)確的語言,語言要文明、得體、尊重老人、注意語言藝術(shù)、語言準(zhǔn)確、規(guī)范、語言清晰、聲調(diào)柔和 、語言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅 、語法正確、合乎邏輯 、注意語言的保密性原則。
其次,要選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容,比如護(hù)理專業(yè)*談,有明確的專業(yè)目的性,互通信息交談和治療*談,談話內(nèi)容各有側(cè)重。
最后,就是運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 ,交談過程中使用傾聽的技巧,在交談中不斷核實(shí)信息,適時(shí)地使用沉默,有技巧地提問,恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語。

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